Call Center Specializzato

Nel quadro dell’attività di customer care Safo gestisce l’intero processo di relazione con il Cliente sia di primo che di secondo livello.

Gli operatori di Safo sono qualificati e hanno un’elevata competenza e comprovata esperienza sia nel settore NLT sia più in generale nelle varie attività di relazione con il Cliente.

Tutti gli operatori effettuano una formazione specifica ed accurata sul prodotto/servizio oggetto del call center.

La caratteristica principale del servizio è:

“ONE CALL SOLUTION” risposta “chiavi in mano”: completa con tutte le informazioni necessarie per il Cliente

Sarà sempre verificata la soddisfazione del cliente a conclusione di ogni pratica e solo in questo momento il ticket si ritiene effettivamente chiuso.

Si ha particolare cura di ricevere un feed back da quei clienti per cui la chiusura della pratica abbia richiesto più tempo del previsto e per quei clienti che abbiano sollevato un reclamo o una importante criticità.

Per questi clienti viene svolta una vera e propria attività di “recupero” e monitoraggio della soddisfazione.

Safo ha un proprio applicativo di gestione delle informazioni ed elabora quotidianamente i dati ricevuti fornendo statistiche e report.